Pharmadatan pd3-käyttäjäpäivä torstaina 22.3.2018

 

Tule mukaan suosittuun

Pharmadatan pd3-käyttäjäpäivään 

Aika: 22.3.2018 klo 9:30-16:30
Paikka: Pharmadatan toimisto, Mechelininkatu 1 A, Helsinki.

Tarjoamme Sinulle päivän aikana ajankohtaista tietoa apteekin liiketoimintaa helpottavista ratkaisuista ja pd³-järjestelmän hyödyntämisestä apteekin arjessa.                     

Ohjelmassa mm.

Apteekin prosessien kehittäminen pd3-tietojärjestelmän avulla, proviisori Laura  Pantsar, Kangasalan Apteekki

Apteekin talous, myyntijohtaja Arne Hurme, Talenom Oy

GDPR ja lääketurvallisuusdirektiivi

Apteekkia helpottavat uudet ratkaisut ja pd3 ominaisuuksien hyödyntäminen 

 

Tilaisuus on maksuton ja tarkoitettu apteekkareille, proviisoreille ja pd3-pääkäyttäjille.

pd3-käyttäjäpäivän ilmoittautumislinkki

 

Mukaan mahtuu 80 ensimmäistä ilmoittautumisjärjestyksessä. Lisätietoja Suvi Karhula puh. 040 683 4700.

Tervetuloa!

Mobiilimaksaminen on mahdollista Salix ja pd3 apteekeissa

Mobiilimaksaminen otti suuren askeleen eteenpäin Suomessa kun Apple Pay –lähimaksupalvelu otettiin käyttöön. Maksaminen uusilla sovelluksilla on mahdollista kaikissa Salix tai pd3 apteekeissa.

Mobiilimaksaminen edellyttää sen käyttäjältä maksukortin liittämistä maksusovellukseen.

Maksutapahtumassa puhelin tai esimerkiksi Apple Watch toimii maksuvälineenä kuten pankkikortti. Apteekissa asiakas maksaa ostokset vilauttamalla kännykkää kassan lukijalle ja hyväksyy tapahtuman sormenjäljellä tai tunnusluvulla. Maksaminen on tehty helpoksi ja turvalliseksi niin kassalla kuin verkossa.

Mobiilimaksamisessa ei ole 25 euron ylärajaa, eli sillä voi maksaa myös kalliimpia ostoksia. Apple Pay- maksamisen aktivointi ei vaadi apteekilta toimenpiteitä ja toimii mm.  Verifonen maksupäätteissä, jotka tukevat lähimaksuominaisuutta. Epäselvissä kysymyksissä olethan ensisijaisesti yhteydessä maksupääteen toimittajaan.

Maksamisen uudet ominaisuudet myös apteekissasi!

Pharmadata on apteekin ystävä

Kun viime vuosisadalla tein opiskeluun liittyvän pakollisen apteekkihajoittelun, ei apteekissa ollut vielä tietokoneita. Reseptit kirjattiin kuulakärkikynällä massiivisen kokoiseen reseptipäiväkirjaan ja mekaaninen kirjoituskone oli toiseksi tärkein apuväline. Melko työlästä oli, joten päätin valmistuttuani  satsata teollisuuteen, jossa sentään oli käytössä IBM:n pallokirjoituskoneet ja jonkinlainen tietokonejärjestelmäkin. Opittuani DOS-pohjaisten Plan Perfectin ja Word Perfectin käytön alkoikin heti kiihtyvällä tahdilla siirtyminen Windows-pohjaisiin systeemeihin. Eläinrakkaana ihmisenä iloitsin siitä, että päivittäin sain pitää hiirtä kädessäni.

Vuosisata vaihtui ja työpaikka siinä samassa, kun ikuinen teollisuusihminen siirtyi apteekkimaailmaan. Vastassa oli hiiretön elämä, mutta onneksi siinä vaiheessa lapsillani oli hiiriä sekä häkissä että kotitietokoneella, että ei sitä ihan eläimittä tarvinnut olla.

Fiksumpi lukija ymmärtää tässä vaiheessa, että apteekin digitalisaatio ei vielä siinä vaiheessa ollut ehkä ihan samalla tasolla kuin teollisuudessa. Nyt asiat ovatkin aivan eri mallilla, kun meidänkin apteekki on niin täynnä digiä kuin vain Pharmadata pystyy tarjoamaan. Sitä on paljon. Työn teko on muuttunut helpommaksi. Koneet ja ohjelmistot eivät korvaa ihmisiä, mutta turha työ on siirettävissä digitalisaation myötä muualle ja apteekin asiantuntija voi keskittyä olennaiseen, eli asiakastyöhön.

Olen edelliseen viitaten ollut tämän vuosisadan alusta lähtien Pharmadatan ylin ystävä. Alkusysäys tuli siis ollessani proviisorina apteekissa, jossa tuttua ja mukavaa Salixia näppärästi laajennettiin perustettavaan sivuapteekkiin.

Siirryin kohta apteekkariksi pikkuriikkiseen Salix-apteekkiin, joten sielläkin elämä kukoisti ja systeemit toimivat. Muutaman vuoden kuluttua minulle myönnettiin isompi apteekki, jossa tiesin olevan toinen jo aikansa elänyt järjestelmä. Soitin hädissäni 600 km:n päähän Pharmadataan, että tiedossa olisi hommia ja pitäisi tapahtua heti. Tuskin ehdin lopettaa puhelun, niin jo tulevassa apteekissani oltiin tekemässä tarvekartoitusta. Eipä siinä tarvinnut itse huolehtia että onko vai eikö ja mitä. Palvelu oli salamannopeaa eikä paniikkia syntynyt.

Uudessa apteekissa vaihdettiin sekä koneet että järjestelmä ja tuntuihan se kodikkaalta, että turvallinen Salix taas pyöri nokan edessä. Kolme viikkoa tosin ehdin elää sitä toista järjestelmää ja se oli kyllä melko kärsimys Salix-identiteetin omaavalle ihmiselle. Lisäksi siinä oli useita servereitä pyöritettävänä, joista yksi siirtyi ajasta ikuisuuteen Salix vaihtoa edeltävällä viikolla. Voin vakuuttaa, että sitä ei tullut ikävä.

Vuonna 2013 meillä oli taas järjestelmän vaihto edessä. Olimme jo muutaman vuoden himoinneet serveri- ja huoltovapaata pd3-järjestelmää, josta olimme kuulleet varhaisessa vaiheessa. Järjestelmän vaihtoa edelsi sopimuksen ja projektisuunnitelman teko ja koko prosessiin meni vajaa vuosi. Aikataulut pitivät ja kaikki tapahtui kellontarkasti suunnitelman mukaan.

pd3 otettiin käyttöön 9.10.2013. Edellisenä iltana ja yönä oli vaihdettu kaikki koneet ja laitteet sekä Salix pd3:ksi ja aamulla klo 8 kaikki oli valmista. Apteekki toimi koko ajan normaalisti ilman keskeytystä.

Alussa tuli vastaan kehitettävääkin, koska olimme ensimmäisiä isoja apteekkeja, johon järjestelmä laitettiin. Siinä vaiheessa huomasimme Pharmadatan mahtava asiakasmyönteisyyden. Meitä kuunneltiin, meidän kanssa tehtiin hommia ja Pharmadatan väki oli  mukana myötä- ja vastoinkäymisissä kuin paraskin puoliso.

Seurasi apteekin vaihto alkuvuonna 2016, vaikka ei ikinä pitänyt. Ei myöskään ikinä enää pitänyt vaihtaa ATK-järjestelmää. Tämä on hyvä esimerkki siitä, että ei ikinä-sanaa ei ikinä pidä käyttää.

Päätin jo apteekin hakuvaiheessa, että tulevassa apteekissa Salix pyöräytetään pd3:ksi ja koko laitekanta uusitaan samalla. Kaikki sujui kuin Strömsössä. Sain Pharmadatalta kädestä pitäen apua apteekin vaihdoksessa, uuden vastaanotossa ja vanhan luopumisessa. Lisäksi huomioitiin siirtymiseni Salix-apteekkiin ja siellä sitten myöhemmin superhyvän käyttöönottopaketin myötä siirtyminen pd3:een.

Prosessi oli huomattavasti lyhyempi kuin edellisellä kerralla. Apteekin vastaanottamisesta vajaan 3 kuukauden kuluttua ja 5 viikon sisäänajon jälkeen meillä oli käytössä hieno pd3 ja bonuksena uusi konekanta. Henkilökunta harjoitteli säntillisesti ja motivoituneesti ohjelman käyttöä. Harjoitusvuorot laitettiin työvuorolistoihin. Neljälla koneella oli demo, joten jonottaa ei tarvinnut. Saimme myös check-listan jotta siirtyminen olisi mahdollisimman jouhevaa. Siivottiin tiedostoja ja asiakasrekistereitä jne. Omien aivojen käyttö oli sallittua, mutta sen verran hyvät olivat ohjeet, että ei aivoja tarvinnut ylikuormittaa.

Ensimmäinen pd3-aamu oli ihan normaali aamu sillä erotuksella, että reseptinkäsittely oli nopeampaa ja näppärämpää. Tilastot tulostuvat nappia painamalla ja mahdollisuuksia on vaikka kuinka. Käytössämme on pd3:n lisäksi kaikki Pharmadatalta saatavissa olevat apuohjelmat ja päivittäistä työskentelyä helpottavat palvelut, joten asiakastyöhön jää mukavasti aikaa eikä palvelun laadusta tarvitse tinkiä.

Minulla on nyt jo toinen pd3-järjestelmä käytössä. Jos vielä vaihtaisin apteekkia, niin tulisi kolmaskin, jos vastassa sattuisi olemaan jokin muu kuin pd3. Ihan siksi, että ei tarvitse servereitä eikä tarvitse huolehtia päivityksistä ja systeemi on vertaansa vailla. Palvelu pelaa, kun sitä tarvitsee ja apu on aina lähellä ilman ylimääräisiä palvelumaksuja. Vanhemmiten ihmisestä tulee mukavuudenhaluinen, nääs.

Mutta en mina enää ikinä vaihda apteekkia. Ehkä.

Christel Monni
Apteekkari / apotekare
Ketjujohtaja, Laatuapteekit

Tikkurilan Ykkösapteekki

EU tietosuojadirektiivi

EU tietosuojadirektiivi on astunut voimaan 27.4.2016 ja tätä tullaan soveltamaan suomalaisessa lainsäädännössä toukokuusta 2018 alkaen. Asetus koskee luonnollisten henkilöiden tietojen käsittelyä ja parantaa EU-kansalaisten oikeusturvaa sekä yhtenäistää henkilötietojen käsittelyä EU:n sisällä. Pharmadata on huolehtinut omasta ja asiakasapteekkiensa tietosuojasta parhaimmalla mahdollisella tavalla.

Direktiivin pääkohtia

Tietosuoja-asetus päivittää ja uudistaa periaatteita, joilla taataan oikeus henkilötietojen suojaan. Muutokset antavat ihmisille paremmat edellytykset kontrolloida omia henkilötietojaan ja helpottavat tiedonsaantia omien henkilötietojen käsittelystä. Tarkoituksena on varmistaa, että ihmisten henkilötiedot ovat suojassa riippumatta siitä missä niitä lähetetään, käsitellään tai säilytetään – EU:n ulkopuolinen alue ja internet mukaan lukien.Paikalliset tietosuojaviranomaiset valvovat lain noudattamista. Heidän työtään koordinoidaan EU:n tasolla.

Tietojen käsittely ja elinkaaren hallinta

Ihmisiltä tulee pyytää selkeä suostumus tietojen käsittelyyn. Hänelle tulee selkeästi kertoa miksi käsittelet heidän tietojaan, kuinkakauan niitä säilytetä ja kenelle ne luovutetaan.Henkilötietoja ovat mm. nimi, henkilötunnus, sijaintitieto, verkkotunnistetieto. Arkaluonteisten tietojen kuten terveys, rotu, sukupuolinen suuntautuneisuus, uskonto ja poliittinen tausta turvaamiseksi on erilliset suojatoimet.

Tietojen elinkaaren hallintaan vaaditaan jatkossa asiakkaan suostumus, apteekissa asiointi katsotaan tällaiseksi suostumukseksi. Kanta-asiakasjärjestelmää puolestaan vaatii oman suostumuksensa asiakkaalta.

Suomessa tietosuojadirektiivien mukainen toiminta on pääsääntöisesti ollut hyvällä tasolla. Jatkossa rekisteröidyllä on
–          oikeus nähdä itsestään tallennettu tieto,
–          oikeus tiedon poistamiseen eli ”oikeus tulla unohdetuksi”,
–          mahdollisuus oikaisuun ja tiedon siirtämiseen järjestelmästä tai yrityksestä toiseen,
–          oikeus kieltäytyä profiloinnista,
–          oikeus saada tieto henkilötietojen vaarantumisesta tai loukkaamisesta.

Tietoturvaloukkauksesta tulee tiedottaa, kun tilanteeseen kohdistuu vakava uhka. Tietosuojaloukkauksissa voimaan astuu 72 h ilmoitusvelvollisuus. Mikäli rikkomus on tapahtunut ja ilmoitus on tehty määräajan puitteissa, velvollisuus katsotaan hoidetuksi. Mikäli tehtävä on jäänyt suorittamatta, valvova viranomainen voi määrätä sanktioita ja sakkoja.

Rekisterin pito ja osoitusvelvollisuus

Rekisterinpitäjä voi olla yritys, viranomainen, yhdistys, laitos tai säätiö joka pitää henkilörekisteriä. Rekisterinpitäjä on juridisessa vastuussa rekisteristä, määrää sen käytöstä sekä on taho, jonka käyttöä varten rekisteri on luotu. Lain mukaan rekisterinpitäjän on laadittava rekisteriseloste, josta käy ilmi muun muassa rekisterin käyttötarkoitus, kerättävät tiedot ja niiden tietolähteet, rekisterin suojaus sekä rekisterinpitäjän yhteystiedot.Rekisterinpitäjällä tulee olla tietosuojaorganisaatio joka ottaa vastuun rekisterin käsittelystä. Rekisterin luomiseksi täytyy olla oikeudellinen perusta ja tiedon saa säilyttää vain, mikäli se on jollain tapaa perusteltua (tietojen minimointi). Rekisterinpitäjällä on osoitusvelvollisuus siitä, että tietoa käytetään oikealla tavalla. Tietosuojatyö tulisi tämän vuoksi dokumentoida huolella.

Pharmadatalla on tietosuojavastaava ja tietosuojatyöryhmä joka kokoontuu säännöllisesti ja arvioi mm. yhteistyökumppanit. Tietosuojakäytännöt ovat ajan tasalla ja henkilöstö on koulutettu ja ohjeistettu. Ohjelmistoihin tehdään tarvittavat muutokset ja sopimukset ja palvelukuvaukset päivitetään. Apteekin itseauditointia tukevaa dokumentointia työstetään tällä hetkellä.

Apteekin vastuulla huolehtia, että omavalvontasuunnitelma on ajan tasalla ja henkilökunta koulutettu. Lainsäädännön voimaantuloon on aikaa reilu puoli vuotta. Nyt on hyvä aika sopia tietosuojavastuista ja käytännöistä ja valita apteekkiin tietosuojatyöryhmä, johon tulisi kuulua vähintään apteekkari, tietosuojavastaava ja henkilöstön edustaja. Tämän ohjausryhmän olisi hyvä tavata säännöllisesti ja käsitellä asioita vakioitua esityslistaa käyttäen.

Euroopan komission mukaan uusilla säädöksillä pyritään parantamaan kuluttajan luottamusta ja siten yritysten kasvua. Pharmadatan ja apteekkien yhteistyöllä tuemme tavoitteen toteutumisesta.
Tiedotamme tietosuojaan ja asetuksen etenemiseen liittyen Neuvossa, verkkosivuilla ja Uutiskirjeessä. Epäselvissä asioissa kysymykset voi soittaa Service Deskiin.

Aiheeseen liittyviä linkkejä:
Salkku – Tietosuoja
Tietosuojavaltuutettu
 Euroopan komissio – Tietosuoja

Kaikki on mennyt uskomattoman hyvin – apteekkari Riikka Aahen kokemus pd3 käyttöönotosta

Rauhallinen tunnelma vallitsee Apteekki Medenassa Helsingin Itäkeskuksessa. Toinen pd3 -käyttöönottopäivä on meneillään, tilanteen paljastaa ainoastaan yksi ”siviilihenkilö”, joka seisoo reseptitiskin takana. Nuori mies osoittautuu lopulta Pharmadatan kouluttajaksi. Tarkemmin katsoessa voi lisäksi havaita reseptintoimituspisteellä tiedotteen, jossa asiakkaita kiitetään kärsivällisyydestä tietojärjestelmävaihdoksessa.

Toisen käyttöönottopäivän aamuna apteekkari Riikka Aahe tulee yllätystapaamiseen tyytyväisenä hymyillen ja toteaa: ”Kaikki on mennyt aivan uskomattoman hyvin. Pharmadata on huolehtinut meistä todella hyvin. Asiakaskokemus on erinomainen. Ensimmäisenä käyttöönottopäivänä reseptilääkkeet saatuaan asiakas osoitti järjestelmänvaihdoksesta tiedottavaa lappua ja totesi: Tuo ei tainnut tarkoittaa meitä”. Asiakkaat palvellaan hyvin – myös järjestelmänvaihdoksessa.

Yli vuosi sitten Riikalla oli selkeä kuva apteekkijärjestelmän vaihdosta. Liikepaikan muutto oli myös ajankohtainen. Muutto haluttiin toteuttaa ensin ja puoli vuotta sitten Medena muutti kauppakeskus Itiksessä uudelle kauppapaikalle Stockmannin viereen. Seuraavana oli vuorossa järjestelmänvaihdos. Se suunniteltiin huolella ja käyttöönottopäivät valittiin tarkasti. ”Henkilökunta on ollut tietoinen muutoksista ja mukana kaiken aikaa. Apteekkijärjestelmän vaihdossa projekti on ollut huolella johdettu. Apteekissa suuri vastuu on ollut proviisori Inkeri Siltalalla, ja Pharmadatalla projektipäällikkö Maiju Järvisellä. Kaikki on mennyt suunnitelmien mukaan – ihan uskomattoman hyvin”, Riikka kertoo.

Riikka johtaa apteekkia ystävällisellä ja varmalla otteella. Sen lisäksi hän on tiiviisti myös reseptinkäsittelyssä. Hän tietää ja tuntee uuden tietojärjestelmän oppimisen haasteet. ”Oppimiseen tarvitaan aina aikaa ja koulutusta. Järjestelmää on harjoiteltu ahkerasti työajalla, ja jotkut ovat tehneet sitä myös kotona.  Jotta hallitsen pd3-järjestelmän, olen ilmoittautunut kaikkiin syksyn pd3 koulutuksiin ja taloushallintokin on kevään suunnitelmissa”, Riikka toteaa.

”Meillä on paljon vakioasiakkaita – vaikkakin keskitymme vahvasti ohikulkevien asiakkaiden palvelemiseen. Viikonlopun aikana heitä voi olla puolet asiakkaistamme, kaukaisimmat jopa Rovaniemeltä asti”, Riikka kertoo apteekin asiakkaista. Apteekin asiakkaat ovat vaativia ja lähtökohtana on, että apteekkijärjestelmän on tuettava asiakkaan positiivista apteekkikokemusta.

Järjestelmänvaihdoksessa asiakkaatkin ovat olleet myötätuntoisia ja huumoriakin on viljelty. ”Olemme kuulleet kommentteja, että sehän sujuu merkittävästi paremmin kuin Oriolalla”, Riikka toteaa humoristisesti. Apteekin asiantunteva mutta välitön ilmapiiri on helppo aistia.

Käyttöönotosta tyytyväisenä Riikka kertoo seuraavana edessä olevan mahdollisesti vielä robotin hankinta ja hyvä integraatio pd3-järjestelmään tukee tätä hankintaa. Seuraavien kuukausien tunnelmia tiedustellessa hän nopeasti vastaa ylpeyttä uhkuen: ”Olemme jo nyt taitavia pd3-käyttäjiä. Vuodenvaihteessa olemme hyvällä tasolla!”

 

Tilaa pdesittely apteekkiisi tai tule tutustumaan nykyaikaiseen apteekkijärjestelmään Pharmadatan tiloihin.

Sovi tapaaminen puh. 040 599 6220 tai myynti@pharmadata.fi