Uudentyyppinen huijausviesti on naamioitunut turvapostiksi – Pharmadata ei pyydä keneltäkään tunnuksia sähköpostite

Sähköpostitunnuksia kalastellaan nyt turvapostin näköisellä sähköpostiviestillä. Viesti ohjaa avaajan tietojenkalastelusivustolle, missä sähköpostin lukemiseen pyydettään käyttäjätunnusta ja salasanaa. Oikea turvaposti ei pyydä käyttäjätunnuksia, vaan kyseessä on huijaus.

Viestintäviraston mukaan kyseisiä sähköposteja lähetetään yleensä tutuista organisaatioista, joiden kanssa henkilö on normaalisti tekemisissä. Myös otsikossa näkyvä aihe saattaa olla tuttu.

Pharmadata muistuttaa, että se ei pyydä keneltäkään käyttäjältä sähköpostitse käyttäjätunnuksia tai salasanatietoja.

Suojaudu verkkorikollisilta olemalla välittämättä epäilyttävistä sähköpostiosoitteista tulleisiin viesteihin, äläkä luovuta ulkopuoliselle taholle verkkotunnuksiasi tai salasanojasi. Kirjautuessasi verkkopalveluihin tarkista, että käyttämäsi verkkotunnus on oikea.

Mikäli havaitset poikkeavaa tai epäilet joutuneesi verkkohuijauksen kohteeksi, ole apteekissa työskennellessäsi yhteydessä apteekkariin ja/tai apteekkisi tietosuojavastaavaan.

Lisätietoa aiheesta:
Viestintävirasto
Pharmadatan Neuvo: Tietoturvaohjeet apteekeille
Tietosuojavaltuutetun toimisto

Arvoa asiakkaalle apteekkianalyysistä

 

Apteekin asiakas on nykyaikana valistunut ja etsii aktiivisesti tietoa lääkkeistä ja sairauksista, hyödyntää mobiililaitteita ja tulee apteekkiin tietyin odotuksin – usein myös kiireen keskeltä. Apteekki puolestaan haluaa tarjota asiakkailleen parasta mahdollista palvelua sujuvasti, nopeasti, tehokkaasti ja painottaen myös laadukasta asiakasneuvontaa. Tavoitteena on tyytyväinen asiakas, joka on tullut kohdatuksi ja joka haluaa sitoutua käymään juuri kyseisessä apteekissa jatkossakin. Miten tämä kaikki oikein kytkeytyy apteekin sisäiseen osaamiseen ja toimintoihin?

Apteekin sydämessä toimii apteekkijärjestelmä. Käytössä olevasta järjestelmästä riippumatta apteekin arki ja toiminnot kytkeytyvät saumattomasti järjestelmäosaamiseen. Asiakas tulee apteekkiin reseptiyhteenvedon kanssa tai haluaa tilata uuden vapaan kaupan tuotteen, jota ei vielä löydy hyllystä. Tai kuinka toimit, kun asiakas haluaa liittyä kanta-asiakkaaksi – kaikkeen tähän tarvitaan apteekkijärjestelmää ja apteekin ammattitaitoista henkilökuntaa. Usein apteekin arki on sen verran kiireistä, ettei oikeastaan ehdi juurikaan pohdiskella, millä tasolla oma järjestelmäosaaminen on. Ehkä Neuvo-sivustoa tutkitaan satunnaisesti, mutta järjestelmän päivityksistä tai uusista ominaisuuksista ei ehditä hakea tietoa. Lisäksi on voitu tottua tiettyihin toimintamalleihin – kun ollaan käytetty apteekkijärjestelmää vuosia – eikä näitä toimintamalleja ole välttämättä kyseenalaistettu.

Apteekin taloudellinen ja tavoitteellinen johtaminen on noussut keskiöön viime vuosina. Apteekkijärjestelmää on mahdollista hyödyntää tehokkaammin, ja siten helpottaa päivittäistä työskentelyä. Tähän tarpeeseen me Pharmadatalla olemme kehittäneet Apteekkianalyysin. Miksi apteekin kannattaisi pyytää asiantuntijat paikan päälle?

Apteekkianalyysipäivänä haastattelemme apteekissa sekä johtoa, että toiminnoista vastaavia avainhenkilöitä, ja lisäksi apteekki on voinut etukäteen kertoa toiveitaan päivän käsiteltäviksi aihepiireiksi. Pyrimme tällä saamaan mahdollisimman kattavan kuvan apteekin arjesta. Kartoitamme apteekin nykytilaa, toimintoja ja opastamme myös uusia käyttötapoja paikan päällä. Tyypillisiä esille tulevia asioita ja apteekin mielenkiinnon kohteita ovat raportointi, liiketoiminnan seuraaminen sekä käytännön toimintojen tehostaminen ja nopeuttaminen apteekkijärjestelmän tarjoamin työkaluin. Päivä sisältää myös tiivistetyn koulutusosion apteekkijärjestelmän uusista ominaisuuksista, jotta apteekki saa käyttöönsä uusimmat toiminnot arjen sujuvoittamiseksi. Arvioimme myös laitteistoa ja sen toimintaa ja viemme eteenpäin laitepuolen mahdolliset uusimistarpeet. Apteekkianalyysipäivän jälkeen koostamme apteekkarille kirjallisen yhteenvedon analyysipäivän tuloksista sekä laadimme kehitysideoita ja toimenpide-ehdotuksia lähitulevaisuuteen.

Pharmadata kulkee apteekin rinnalla muutoksessa ja arjessa – varaa siis oma apteekkianalyysisi jo tänään ja suuntaa kehittäen parempaan tulevaisuuteen.

Maiju Kurki, projektipäällikkö, Pharmadata

Onko tämä lääke aito?

Lääketurvallisuus ja korkeatasoinen lääkeneuvonta apteekeissa

Harvemmassa apteekissa farmasisti kuulee asiakkailta kysymyksiä lääkkeiden aitoudesta. Suomessa on korkea luottamus lääkkeiden turvallisuuteen ja alkuperään, jatkossakin tästä halutaan pitää kiinni.

EU:n alueella lääketurvallisuuden varmistamiseksi on laadittu lääkeväärennösdirektiivi, jonka tavoitteena on estää lääkeväärennösten pääsy lailliseen lääkejakeluketjuun. Direktiivin mukainen lääkevarmennusjärjestelmä tulee ottaa käyttöön helmikuuhun 2019 mennessä. Meillä siirtymistä organisoi FiMVO eli Suomen lääkevarmennus Oy, jonka mukaan maamme on valmiina siirtymään uuteen järjestelmään etuajassa.

Ensimmäiset direktiivin mukaiset pakkaukset onkin luettu tukussa jo elokuun lopussa Pharmadatan SecureMedi ohjelmalla. Ensimmäisissä Salix- ja pd³ –apteekeissa pakkausten lukeminen aloitettiin syyskuussa.

Järjestelmän piirissä olevissa apteekeissa ja tukuissa ohjelmistot tarkistavat lääkepakkauksen tunnisteen avulla pakkauksen myyntikelpoisuuden. Kun pakkaus sitten luovutetaan asiakkaalle, merkitsee ohjelmisto pakkauksen toimitetuksi maakohtaiseen tietokantaan mistä tieto välitetään Euroopan keskustietokantaan – Eurooppa Hubille. Tämä kaikki tapahtuu asiakaspalvelua häiritsemättä – lääketoimituksen taustalla.

Salix- ja pd³-apteekissa lääkevarmennus onkin osa laajempaa kokonaisuutta, toimitusneuvontaa.

Toimitusneuvonta – olennainen osa lääkevarmennusjärjestelmän toteuttamista

Toimitusneuvonta on pd³-ohjelmiston uusi toiminnallisuus, joka tukee apteekissa annettavaa lääkeneuvontaa ja lisää asiakkaan lääketurvallisuutta. Toimitusneuvonta on jo nyt kytkettävissä päälle kaikissa pd³-apteekeissa.

Salix-apteekeissa lääkevarmennusjärjestelmä on toteutettu reseptintoimituksen ”viivakooditarkistuksen” taustalle. Salix apteekeille järjestelmän levittäminen aloitetaan lokakuussa.

Lääkevarmennuksen käyttöönotto toteutuu FiMVOn suunnitteleman aikataulun mukaisesti marraskuun loppuun mennessä.

”Ajattelin aikaisemmin, että lääkevarmennuksen käyttöönotto pitkittää lääkkeen toimittamista asiakkaille. Eihän näin käynytkään! Toimitusneuvonta on erittäin nopea ja selkeä. Tuntuu jopa oudolta, että sitä ei ole joskus ollut!” proviisori Anniina Pertovaara Seitsemän Veljeksen Apteekista toteaa muutaman tunnin käyttökokemuksella. Järjestelmä tunnistaa lääkkeen viivakoodilukijalta ja avaa sen toimitusikkunaan, reseptintoimituksen kohdasta tai kursorin sijainnista riippumatta.

Nurmijärvellä sijaitseva Seitsemän Veljeksen apteekki on kuuluista teknologian kehittämisestä ja digitalisaatiosta. Apteekkari Eeva Teräsalmi on ensimmäisten apteekkareiden joukossa muun muassa ottanut käyttöön varastoautomaatin, verkkokaupan ja noutolokeron. Oven suussa Eero-robotti neuvoo asiakkaita.

”Toimitusneuvonta –työkalu helpottaa asiakkaan neuvontatyötä apteekissa. Kaikki asiakkaan lääkitykseen ja sen neuvontaan liittyvät tiedot näkyvät nyt samassa ikkunassa”, Anniina tyytyväisenä toteaa. Lääkityksen perustietojen lisäksi asiakkaan kokonaispalvelua tukemaan on näytölle tuotu mm. reseptin uusiminen ja hintaneuvonta, hoito-ohjeet ja hoidossa huomioitavat seikat.

”Toimitusneuvonta ikkunassa tietoa ei tarvitse haeskella, vaan voin samalla käsitellä pakkauksia ja käydä asiakkaan kanssa läpi annostelu- ja asiakasohjeita. Osana turvallista lääkehoitoa voi samalla myös tarkastaa Procuron avulla lääkkeiden interaktiot”, Anniina kehuu Toimitusneuvonta -työkalua. Vajaan kahden tunnin käyttökokemuksen jälkeen farmaseutti Elias Ainonen Farmanialta vahvistaa Anniinan kommentit: ”Kun kaikki tieto on heti näytöllä, asiakaspalvelussa ei synny esim. kiusallista hiljaisuutta tietojen odottelusta. Piippaus vaan ja tiedot ovat siinä. Todella helppoa ja nopeaa.”

Lääketurvallisuutta vahvistamaan ja selkeyttämään Salix-apteekkeihin on tulossa myös toimikorttikirjautuminen, pd3-apteekeissa tämä on ollut käytössä jo pitkään. Toimikortilla kirjauduttaessa järjestelmä tunnistaa automaattisesti toimituksen suorittaneen henkilön.

Pakkauksella on väliä – aito ja oikea lääkitys asiakkaalle

Lääketurvallisuuden varmistamiseksi pakkaus kirjataan ulos järjestelmästä aina mahdollisimman lähellä lääkkeen käyttäjää. Lisäksi lääkepakkauksen turvaominaisuudet, kuten pakkauksen yksilöllinen tunniste sekä peukaloinnin paljastava mekanismi, tulee olla luovutushetkellä ehjät.

”Uudistuksen myötä kaikkiin EU-alueella liikkuviin lääkepakkauksiin tulee 2D-viivakoodi. Toistaiseksi tällaisia serialisoituja pakkauksia on vielä kovin vähän liikkeellä. Uusiin pakkauksiin sopivia 2D -lukijoita olemme toimittaneet apteekkeihin jo parin vuoden ajan ”, tuotejohtaja Jukka Nurmi Pharmadatalta toteaa.

”Yksilöidyt pakkaukset lisäävät turvallisuutta ja tarvittaessa lääkkeen takaisinveto helpottuu”, toteaa Anniina apteekkilaisen näkökulmasta. ”Mikäli toimitetuissa lääkkeissä jatkossa ilmenisi esimerkiksi jälkeenpäin jokin vika, pystyisimme apteekkijärjestelmän avulla jäljittämään, kenelle lääkkeet ovat menneet ja välittämään tiedon asiakkaalle”, Anniina jatkaa.

”Suurin asia tässä apteekkilaisen näkökulmasta ehkä onkin jokaisen lääkepakkauksen uloskirjaus eli piippaus. Ajatuksena se tuntuu työläältä, mutta 2D-lukijan tarkastaessa lääkkeen turvakoodia, farmasisti saa vielä varmistuksen, että toimitettava lääke on oikea ja sama mitä asiakkaan reseptillä lukee. Asiakkaamme ovat hyvissä ja turvallisissa käsissä”, Anniina toteaa muutoksen hyödyistä.